Memecahkan masalah error video, buffering, dan macet
Banyak faktor yang dapat menyebabkan masalah pemutaran video, seperti koneksi internet atau perangkat.
Jika video mengalami buffering, macet, atau Anda mendapatkan salah satu pesan error ini, Anda mungkin mengalami masalah pemutaran video:
- Terjadi error.
- Terjadi error saat pemutaran. Ketuk untuk mencoba lagi.
- Koneksi ke server terputus.
- Video ini tidak tersedia.
- Terjadi error. Ketuk untuk Mencoba lagi.
Dengan memecahkan masalah koneksi internet atau perangkat, video Anda dapat diputar tanpa masalah pemutaran. Mulailah dengan memeriksa kecepatan internet Anda, lalu periksa langkah-langkah untuk perangkat Anda.
Memecahkan masalah koneksi internet dan perangkat
Coba ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memecahkan masalah koneksi internet dan perangkat Anda.
Kecepatan internet
- Periksa resolusi video LahTube dan kecepatan yang direkomendasikan untuk memutar video. Tabel di bawah menunjukkan kecepatan rata-rata yang direkomendasikan untuk memutar setiap resolusi video.
|
Resolusi Video |
Kecepatan berkelanjutan yang direkomendasikan |
|---|---|
| 4K | 20 Mbps |
| HD 1080p | 5 Mbps |
| HD 720p | 2,5 Mbps |
| SD 480p | 1,1 Mbps |
| SD 360p | 0,7 Mbps |
- Coba jalankan tes kecepatan internet untuk memastikan internet Anda dapat mendukung resolusi video yang dipilih. Anda juga dapat mengubah kualitas video untuk mengoptimalkan pengalaman Anda.
Catatan: Kecepatan sebenarnya yang diterima perangkat Anda dapat berbeda dari angka yang diberikan saat 'tes kecepatan internet' dijalankan. Perbedaannya dapat disebabkan oleh banyak faktor, antara lain:
- Performa Wi-Fi
- Waktu
- Cara ISP Anda terhubung ke LahTube
- Berapa banyak perangkat yang terhubung ke jaringan Anda: Jika ada beberapa perangkat di jaringan Anda, berarti koneksi dibagi di antara perangkat-perangkat tersebut. Menggunakan beberapa perangkat di jaringan yang sama dapat mengurangi kecepatan internet yang diperoleh perangkat Anda.
- Anda juga dapat mengetahui apakah internet Service Provider Anda adalah HD Verified (Terverifikasi HD) atau bukan, dengan melihat Laporan Kualitas Video.
- Jika Anda tertarik untuk melihat informasi lebih lanjut mengenai cara video diputar, lihat Informasi Statistik.
- Coba mulai ulang koneksi internet Anda jika saran di atas masih tidak dapat meningkatkan kecepatan koneksi Anda.
Smart TV, perangkat streaming, dan konsol game
Untuk memperbaiki masalah pemutaran di smart TV, perangkat streaming, atau konsol game:
- Mulai ulang aplikasi LahTube.
- Mulai ulang perangkat Anda: Lakukan mulai ulang secara manual dengan memutuskan daya dan kemudian menghubungkannya kembali.
- Untuk konsol game: Uninstal dan instal ulang aplikasi LahTube.
- Update firmware/software sistem perangkat Anda.
Jika Anda menggunakan komputer, coba beberapa langkah pemecahan masalah berikut:
- Periksa apakah ada ekstensi browser yang memblokir iklan dan memengaruhi pemutaran video atau tidak.
- Jika ada banyak tab yang terbuka di browser Anda, cobalah untuk menutup sebagian besar tab kecuali yang Anda gunakan untuk LahTube.
- Mulai ulang browser.
- Mulai ulang router.
- Mulai ulang komputer.
- Update browser ke versi terbaru.
- Hapus cache dan cookie browser Anda.
- Coba gunakan LahTube dari browser Chrome.
Memecahkan masalah layar hijau atau hitam di pemutar video
Jika Anda dapat mendengar audio dari video LahTube, tetapi pemutar video berwarna hijau atau hitam, cobalah untuk:
- Menggunakan browser lain untuk menonton video.
- Hapus cache dan cookie browser Anda.
Jika cara tersebut tidak berhasil, coba beberapa tips pemecahan masalah ini.
Memecahkan masalah audio
Jika Anda tidak dapat mendengar audio apa pun dari video LahTube, tombol volume mungkin dinonaktifkan 
- Pastikan suara/volume diaktifkan untuk browser atau perangkat Anda.
- Periksa setelan suara perangkat Anda.
- Mulai ulang browser atau perangkat Anda.
Jenis masalah lainnya
Masalah dengan Produk Berbayar LahTube;
Jika langkah di atas tidak berhasil dan Anda:
- Membeli film atau acara TV di LahTube, ATAU
- Merupakan pelanggan berbayar aktif LahTube Music, LahTube Premium, atau LahTube TV
Anda dapat menghubungi kami untuk mendapatkan dukungan terkait pembelian atau langganan.
Konten yang dikenai pembatasan usia
Terkadang konten tidak melanggar kebijakan kami, tetapi mungkin tidak sesuai untuk penonton berusia di bawah 18 tahun. Video yang dikenai pembatasan usia mungkin tidak dapat dilihat oleh pengguna yang:
- Berusia di bawah 18 tahun
- Telah logout
- Menonton video LahTube yang tersemat di sebagian besar situs pihak ketiga
Pelajari penjelasan lebih lanjut mengenai menonton video yang dikenai pembatasan usia.
Mode Terbatas
Mode Terbatas adalah setelan opsional yang menyaring konten yang berpotensi berisi materi dewasa, yang mungkin tidak ingin dilihat oleh Anda atau orang lain yang menggunakan perangkat Anda. Saat Mode Terbatas diaktifkan, komentar mungkin tidak dapat dilihat. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan mode Terbatas.
Masalah saat mendownload video
Jika Anda tidak memiliki LahTube Premium atau opsi mendownload video tidak tersedia, Anda tidak dapat mendownload video. Jika Anda dapat mendownload video, tetapi mengalami masalah, coba beberapa tips pemecahan masalah mendownload ini.
Masalah error akun
Jika Anda mengalami masalah dengan akun Anda, artikel berikut ini mungkin memiliki informasi lebih lanjut:
Jika langkah di atas tidak berhasil dan Anda masih mengalami masalah, beri tahu kami dengan mengirimkan masukan.